貨物運到航班號查詢后，除另有承諾外，托運人或其委托人理應立即向收件人傳出到貨通知。通告包含電話和書面形式二種方式。急件貨物的到貨通知理應在貨物抵達后兩小時內傳出，一般貨物理應在二十四小時內傳出自傳出到貨通知的隔日起，貨物完全免費存放3日。托運人或其委托人按照規定核收管理費。 

貨物被查驗行政機關扣押或因交通違章等候解決儲放在托運人庫房內，由收件人或承運人上海航空貨運公司擔負管理費和其他相關花費。小動物、新鮮易腐爛物件以及它特定時間和飛機航班運送的貨物，承運人理應承擔通告收件人在航班號查詢飛機場等待獲取收件人憑到貨通知單和自己。

第二代身份證或其他合理身份證取貨；授權委托別人取貨時，憑到貨通知單和航空運單特定的收件人及提貨人的第二代身份證或其他合理身份證取貨。如托運人或其委托人規定出示介紹信或其他合理證實時，收件人應予以出示。托運人理應按航空運單注明的貨物產品數量核對后交貨收件人。

發覺貨物緊缺、毀壞時，理應會與收件人現場檢查，必需時填好貨物運送安全事故紀錄，并由彼此簽名或蓋公章。收件人取貨時，對貨物外包裝盒情況或凈重若有質疑，理應場明確提出檢查或是再次過秤核查。收件人獲取貨物后并在航空運單上查收而未提出質疑，則視作貨物早已完好無損交貨。 

承運人拖運的貨物與航空運單上列出產品名不符合或在貨物中帶入政府部門嚴禁運送或限定運送的物件和危險品時，托運人理應按以下要求解決： 

1.在考慮站終止裝運，通告承運人獲取，運輸費沒退。 

2.在轉運終止運輸，通告承運人，運輸費沒退，并對產品名不符合的國際包裹，依照具體運輸航段另核收運輸費。 

3.在航班號查詢，對產品名不符合的國際包裹，另核收全線運輸費。 

貨物自傳出到貨通知的隔日起18日沒有人獲取，航班號查詢理應通告起始站，征詢承運人對貨物的處理決定；滿60日沒有人獲取又未接到承運人的處理決定時，按沒法交貨貨物解決。對沒法交貨貨物，理應搞好核對、備案和存放工作中凡屬國家嚴禁和限定運送物件。

貴重的物品及寶貴文史資料等貨物理應無價之寶轉交國家主管機構解決；凡屬一般的生產制造、生活紀錄片理應作價轉交相關物資供應單位或商業部門；凡屬新鮮、易腐爛或存放有艱難的物件可由托運人酌情考慮。如作毀棄解決，所造成的花費由承運人擔負。 

經作價解決的借款，理應立即交托運人財務部存放。從解決生效日90天內，若有承運人或收件人領取，扣減該貨的管理費和處理費后的尾款退給領取人；如90今后仍無人認領，理應將借款上繳財政。針對沒法交貨貨物的事件處理，理應根據起始站通告承運人。