航空運輸公司作為運輸行業，想要贏得市場，獲取利潤，必須正確把握競爭形勢及市場的走向，確定目標的市場需求，跟據企業自身的條件和優勢，推出多層次、多品種的航空 服務，建立適應市場競爭的價格體系，有效地利用各種營銷手段，創造營銷特色及品牌，充分體現航空運輸固有的“快捷”“舒適”“高品位”等特征，更為有效地向旅客展示公司高質量的服務。
航空貨運市場上的需求是多種多樣的，滿足客戶的需求是我們企業經營目的和宗旨。商務旅客和團隊旅客對服務品質、價格差異等方面的關注度往往略有差異。商務旅客在旅途中所關心的是把工作趕出來，需要讀寫，為會議、談判等做準備，或休息以便飛機抵達目的地時能夠全身心的投入工作，介于頭等艙和經濟艙之間的公務艙便能滿足這部分旅客的需求，他們往往對航班時刻、機型等的要求較高。
上海空運團隊發現旅客往往更關注價格差異，對航班時刻、機型無特別要求。目前推出的提升兩艙服務正是為了滿足這些高端旅客的需求，培養他們的忠誠度，通過累計飛行里程、值機與登機全程引導、先下后上、專車接送、改善餐食等多種途怪迎合高端旅客的需求。
