上海空運公司作為獨立經營人從事國際貨運代理業務，指國際貨運代理企業接受進出貨物收貨人、發貨人或其代理人的委托,簽發運輸單證，履行運輸合同并收取運費和服務費的行為。上海空運公司收取每個集裝箱航運費率標準容器。費用通常是根據貨物的大小。
航空運輸公司簽發航空總運單，外運公司簽發航空分運單，航空分運單有正本三份、副本十二份。正本三份，第一份交給發貨人，第二份由外運公司留存，第三份隨貨同行交給收貨人。副本十二份作為報關、財務結算、國外代理、中轉分撥等用途。發出裝運通知。貨物裝機后，即可向買方發出裝運通知，以便對方準備付款、贖單、辦理收貨。
上海空運公司得知此事后，總值班緊急召開服務保障協調會統籌指揮，要求在飛往上海的航班上，客艙清潔改為乘務組提前負責，清潔隊上機后直接收取垃圾，盡可能縮短過站時間。運控簽派值班員通知機長重點關注，協調外站空管部門確保航班優先放行，調整飛機近機位停靠，方便旅客最近距離到達候機樓出站。一般是比較急用的貨物，公路運輸不能符合客戶要求的時效的情況下客戶會選擇空運。
